1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al solicitar los servicios de reparación de MacValladolid («la Empresa»), el cliente («el Cliente») acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
2. Presupuesto
- Se proporcionará un presupuesto detallado al Cliente, con una validez de 30 días.
- El presupuesto se considerará aceptado tras el pago del 30% del mismo.
- Si el Cliente decide no aceptar el presupuesto, deberá comunicarlo por escrito (email) en un plazo máximo de 7 días. El equipo será devuelto en un plazo máximo de 7 días, y el Cliente deberá abonar los gastos de gestión (26€ + IVA para equipos estándar, 35€ + IVA para equipos de grandes dimensiones).
- No se aceptarán equipos desmontados.
- El Cliente se compromete a informar sobre cualquier manipulación previa del equipo.
3. Objeto de la Reparación y Averías Ocultas
- La Empresa reparará las anomalías previamente informadas por el Cliente.
- La detección de fallos no incluye un chequeo completo del equipo.
- Si se descubren averías ocultas, se comunicarán al Cliente lo antes posible, y se proporcionará un presupuesto adicional.
- El Cliente reconoce que el equipo entregado es usado y puede tener fallos.
- El equipo puede ser «manipulado» durante la reparación, lo que podría modificar su estado original.
3.1 Reparación de Software y Garantías
La Empresa se especializa en la reparación de hardware. No se realizan reparaciones de software ni se ofrece garantía sobre el mismo. En el caso de que, durante una reparación de hardware, se instale software en el equipo del Cliente (incluyendo el sistema operativo), esto se realizará como una deferencia comercial y no implicará ningún coste adicional para el Cliente. Sin embargo, la Empresa no se responsabiliza de ningún fallo, error o problema relacionado con el software instalado, ni ofrece garantía alguna sobre su funcionamiento.
El Cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos y software antes de entregar el equipo para su reparación, ya que la Empresa no se hace responsable de la posible pérdida de información durante el proceso, excepto en casos de dolo o negligencia. Si el servicio de reparación implica la transferencia de información o la instalación de software, el Cliente manifiesta que está legitimado para copiar dicha información y aceptar las condiciones del contrato de licencia de software correspondiente, y autoriza a la Empresa para que transfiera la información y acepte dichas condiciones en su nombre al prestar el servicio.
4. Piezas Utilizadas
En la medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa podrá utilizar piezas o productos nuevos o reacondicionados (equivalentes a nuevos en cuanto a su fiabilidad y rendimiento). La Empresa conservará la pieza o el producto sustituido, y la pieza nueva pasará a ser propiedad del Cliente. Si el Cliente desea conservar la pieza sustituida, deberá indicarlo, y se le informará del coste adicional correspondiente.
5. Plazos de Reparación
Los plazos de reparación son orientativos y pueden ampliarse debido a complicaciones. Se informará al Cliente sobre cualquier cambio.
6. Garantía
- Las reparaciones tienen una garantía de 3-6-12 meses (especificado en la factura) desde la fecha de entrega.
- La garantía cubre exclusivamente el concepto presupuestado en la reparación, siempre y cuando el equipo no haya sido manipulado por terceros y conserve el sello de garantía.
- La garantía no cubre costes de envío, averías por uso inadecuado, desgaste, agentes externos, mantenimiento inadecuado, voltajes incorrectos, fuerza mayor, ni daños derivados o reparaciones no realizadas por MacValladolid.
- Si la avería se reproduce durante el período de garantía, el Cliente debe comunicarlo para su comprobación y reparación. Los portes correrán a cargo del Cliente.
- Los accesorios de la marca Apple no están cubiertos por la garantía.
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa y sus afiliados no responderán en ningún caso por cualesquiera daños (incluyendo la pérdida de datos) que puedan derivarse de los servicios prestados, excepto en casos de dolo o negligencia. La Empresa no garantiza que pueda reparar o sustituir el producto del Cliente sin que ello conlleve un riesgo para los programas o datos, ni puede garantizar la confidencialidad de los datos.
8. Equipos No Retirados
Si el Cliente no retira el equipo reparado en un plazo de 30 días desde la notificación de reparación, deberá abonar gastos de almacenamiento (30€ por día). Si el equipo no se retira en un plazo de 3 meses, la Empresa podrá disponer de él.
9. Reparaciones Insatisfechas
En caso de reparaciones insatisfechas (luego de 2 solicitudes de garantía), se realizará una devolución según el siguiente esquema:
- 1-100€: Pago único entre los días 1-15 del mes siguiente.
- 101-400€: Dos pagos: 50% entre los días 1-15 del mes siguiente, y el otro 50% a los 30 días del primer pago.
- Más de 401€: Tres pagos: 30% entre los días 1-15 del mes siguiente, 30% a los 30 días, y el restante a los 60 días.
- Se descontarán los portes del total de la devolución.
- Se podrán cobrar hasta dos horas de servicio técnico si el Cliente no desea la reparación final.
10. Causas Excepcionales
- Si la Empresa no puede garantizar la reparación por averías sobrevenidas, se informará al Cliente y se devolverá el equipo con un cheque bancario (deduciendo gastos de gestión y mano de obra).
- Si el Cliente decide cancelar la reparación antes de su inicio, deberá abonar los costes incurridos.
11. Envío de Equipos
El Cliente acepta que su dispositivo puede ser enviado a un proveedor externo para su reparación. Por esta razón, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos y borrarlos del dispositivo antes de entregarlo.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Valladolid.
13. Protección de Datos
En el caso de que la Empresa deba recoger, tratar y utilizar los datos personales del Cliente para prestar el servicio, la Empresa protegerá dichos datos de conformidad con la Política de Privacidad para Clientes de la Empresa.